A veces, como diseñadores o dueños de negocio, nos dejamos llevar por las tendencias: queremos fondos con vídeos, animaciones por todas partes y menús súper minimalistas. Pero hay una regla de oro en el diseño web: si el usuario tiene que pensar demasiado para encontrar lo que busca, se irá.
La usabilidad (UX) es, básicamente, el arte de ponérselo fácil a la gente. Aquí te cuento las 3 claves que apliqué en mi propio portfolio y que son innegociables para cualquier marca que quiera convertir visitas en clientes.
1. La jerarquía visual: Guía el ojo de tu cliente
No todo el contenido tiene la misma importancia. En mi proceso de desarrollo web, siempre defino primero qué quiero que el usuario vea nada más entrar.
- El titular (H1): Debe dejar claro qué haces.
- El contraste: Los botones de contacto deben destacar (yo uso mi color burdeos para esto).
Si el diseño es plano y nada resalta, el usuario se siente perdido. Como mencioné en mi artículo sobre mi proceso de creación del portfolio, una web debe ser un camino guiado, no un laberinto.
2. Navegación intuitiva y diseño «Mobile First»
Hoy en día, la mayoría de la gente verá tu web desde un móvil. Si tu menú es confuso o los botones son demasiado pequeños para pulsarlos con el pulgar, estás perdiendo ventas. La usabilidad consiste en que todo esté a «un clic» de distancia. En mi etapa técnica aprendí que el posicionamiento SEO también depende de esto: a Google le encantan las webs que cargan rápido y que son fáciles de navegar en dispositivos móviles.
3. Menos fricción, más conversión
Cada campo extra en un formulario es una oportunidad para que el usuario se arrepienta. La clave es simplificar.
- ¿Realmente necesitas su código postal para un primer contacto? Probablemente no.
- ¿El botón de «Enviar» es claro?
En la categoría de Estrategia y Marca siempre decimos que la estrategia define el objetivo, pero es la usabilidad la que permite alcanzarlo. Una web usable elimina las barreras entre tu servicio y tu cliente.
Conclusión
El buen diseño es invisible. Si un usuario entra en tu web, encuentra lo que busca y te contacta sin esfuerzo, es que el diseño está bien hecho. No se trata de ganar premios de arte, sino de ganar la confianza de quien te lee.
¿Has probado a navegar por tu propia web como si fueras un cliente? Quizás te sorprendas de los «obstáculos» que encuentres por el camino.